今年是“誠信興商宣傳月”連續(xù)開展的第21年，商務(wù)部等12個部門以“誠實守信 利企惠民”為主題，深入落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健全社會信用體系的有關(guān)決策部署。9月9日，上海市2025年度“誠信興商宣傳月”啟動儀式順利舉行，市商務(wù)委副主任、一級巡視員劉敏出席，百聯(lián)集團受邀作主題發(fā)言。
百聯(lián)集團始終將“誠信興商”融入企業(yè)發(fā)展基因。2019年，百聯(lián)集團便對外發(fā)布“百聯(lián)五大服務(wù)承諾”，從品質(zhì)保證、配送服務(wù)、售后保障、會員權(quán)益、品牌文化五大維度，為消費者權(quán)益筑起“防護墻”。同年，上海市發(fā)起線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”倡議，百聯(lián)集團率先響應(yīng)，組織聯(lián)華股份、百聯(lián)股份、三聯(lián)公司、好美家等旗下企業(yè)全面參與，讓“放心消費”從理念落地為日常服務(wù)。
憑借扎實的誠信實踐，百聯(lián)集團屢獲認可：2022年入選上海市“誠信興商”典型案例；2023年榮獲年度全國“誠信興商推薦案例”；2024年，旗下上海聯(lián)華超市南匯有限公司、上海又一城購物中心有限公司獲評上海“誠信興商優(yōu)秀案例”。
憑借扎實的誠信實踐，百聯(lián)集團屢獲認可：2022年入選上海市“誠信興商”典型案例；2023年榮獲年度全國“誠信興商推薦案例”；2024年，旗下上海聯(lián)華超市南匯有限公司、上海又一城購物中心有限公司獲評上海“誠信興商優(yōu)秀案例”。
面對上海建設(shè)國際消費中心城市的目標以及消費市場提質(zhì)升級的趨勢，百聯(lián)集團在持續(xù)夯實誠信根基之上推出“Touch-Care”百聯(lián)特色服務(wù)品牌，著力構(gòu)建全方位、多元化、高效協(xié)同的綜合服務(wù)體系。橫向加強各業(yè)態(tài)協(xié)同聯(lián)動，以旗下豐富的業(yè)態(tài)資源和服務(wù)能力為基石，針對不同客群需求差異打造服務(wù)矩陣。縱向聚焦服務(wù)創(chuàng)新，立足民生實際需求，讓誠信不再是抽象概念，而是以服務(wù)之誠，筑就商業(yè)立信之本。通過“百聯(lián)直通車”搭建“一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，高效響應(yīng)群眾高頻便民需求，并主動將服務(wù)延伸至社區(qū)、廠區(qū)、校區(qū)、園區(qū)等各大場景，進一步拓寬服務(wù)邊界，不僅有效提升服務(wù)觸達率與群眾獲得感，更讓“Touch-Care”百聯(lián)特色服務(wù)品牌落地為可感知的民生實效。依托“百聯(lián)匠心”勞模團隊提供專業(yè)賦能，充分發(fā)揮勞模和工匠的引領(lǐng)示范作用，持續(xù)帶動整體服務(wù)能級提升。針對銀發(fā)群體等特殊人群推出“服務(wù)關(guān)愛計劃”，同時投入特色服務(wù)建設(shè)資金，以“一攬子服務(wù)包”貫通資源、破解痛點，讓“誠信”轉(zhuǎn)化為可觸摸的服務(wù)細節(jié)。
未來，百聯(lián)集團將繼續(xù)以“Touch-Care”百聯(lián)特色服務(wù)品牌為抓手，把誠信深度貫穿品牌發(fā)展脈絡(luò)，將服務(wù)精準對接消費者實際需求。在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)場景、升級服務(wù)品質(zhì)的同時，切實當好“國際消費中心城市建設(shè)的排頭兵、商業(yè)空間和內(nèi)容創(chuàng)新發(fā)展的先鋒隊、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)托底民生保障的主力軍”，不僅為“誠信興商宣傳月”筑牢實踐支撐，更讓市場與消費者對上海商業(yè)的誠信發(fā)展充滿信心與期待。
（撰稿：集團經(jīng)濟運營部）