李堅(jiān)，他是從門店走出來(lái)的聯(lián)華人，扎根基層20載，默默耕耘；他是銳意進(jìn)取的世紀(jì)聯(lián)華外高橋店店長(zhǎng)，因?yàn)闊釔?ài)，為超商行業(yè)傾注所有的青春和心血；他是勇毅前行的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在一次次的防疫保供行動(dòng)中身先士卒，義無(wú)反顧。面對(duì)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境，他積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，大膽改革創(chuàng)新，克服企業(yè)自身困難，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重樹(shù)信心，直面問(wèn)題與挑戰(zhàn)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與顧客進(jìn)行線上線下互動(dòng)，從而使社區(qū)型大賣場(chǎng)走出困境，客流逐步回流，逐步站穩(wěn)實(shí)體店的腳跟。
任勞任怨 扎根基層
最艱苦的門店現(xiàn)場(chǎng)，總有李堅(jiān)的身影，最艱巨的任務(wù)，他總是主動(dòng)請(qǐng)纓。在2020年至今的聯(lián)華防疫保供中，他舍小家顧大家，始終出現(xiàn)在艱苦的前線，他用奉獻(xiàn)丈量著聯(lián)華人的堅(jiān)守。
在2020年初，李堅(jiān)接到百聯(lián)集團(tuán)要為上海疾控中心醫(yī)生們提供1250份慰問(wèn)品配送任務(wù)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，他帶領(lǐng)二十多名員工封箱、裝品、打包、運(yùn)輸、收垃圾。為了能夠快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)完成配送任務(wù)，他與團(tuán)隊(duì)盡可能少喝水、少上廁所，吃飯也是用泡面快速應(yīng)付。
在2022年的防疫保供中，李堅(jiān)從3月下旬便住在辦公室，以倉(cāng)板為床，以辦公室為家。因?yàn)闊o(wú)法照顧年邁的父母，他深感愧疚，但為了守護(hù)好居民們的“米袋子”“菜籃子”，他毅然決然選擇留在前線，并出色地完成了三林、北蔡及外高橋周邊地區(qū)居委的保供任務(wù)。面對(duì)疫情，他還帶領(lǐng)干部員工做好賣場(chǎng)基礎(chǔ)維護(hù)工作，用真心、細(xì)心和耐心服務(wù)好每一位消費(fèi)者。由于他積極做好抗疫支援、消毒檢查、員工關(guān)懷等方面的突出表現(xiàn)，贏得了高橋鎮(zhèn)政府的表?yè)P(yáng)和居民們的一致好評(píng)。
引領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 破冰篤行
在經(jīng)營(yíng)銷售方面，李堅(jiān)大膽創(chuàng)新。世紀(jì)聯(lián)華外高橋店作為一家社區(qū)型超市，他明白居民們的需求要擺在第一位。為了了解居民需求，他深入社區(qū)，每季度定期召開(kāi)居民代表座談會(huì)，聽(tīng)取居民對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)方面意見(jiàn)。在了解完之后，推出更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，并利用實(shí)體店的社區(qū)優(yōu)勢(shì)，以微信社群、進(jìn)社區(qū)拉新等輔助手段，搭建與社區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓社區(qū)居民第一時(shí)間得到門店商品信息與服務(wù)信息，使得線上線下高度融合。在他和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，外高橋店2021年線上單量增長(zhǎng)85%，線上銷售金額增長(zhǎng)31.6%，新增注冊(cè)會(huì)員10595人。他注重提升服務(wù)質(zhì)量，要求收銀員三唱服務(wù)，做好顧客的引導(dǎo)，成立黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展社區(qū)勞動(dòng)、顧客座談會(huì)、315維權(quán)咨詢等共建活動(dòng)。
勇挑重?fù)?dān) 重新出征
為了更好地提升工作效能、激發(fā)員工熱情，他以生鮮合伙人為契機(jī)，通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)思維，激發(fā)員工活力，將生鮮經(jīng)營(yíng)承包方案對(duì)生鮮干部員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，并將每位員工工作實(shí)績(jī)和工作態(tài)度與自身利益掛鉤，從而從源頭調(diào)動(dòng)了員工的主人翁精神，體現(xiàn)“企業(yè)家”思維和“生意人”思維，讓員工從“要我做”變成“我要做”，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的雙贏。
此外，李堅(jiān)明確生鮮定位，增加實(shí)體店生鮮體驗(yàn)功能，同時(shí)針對(duì)生鮮員工進(jìn)行專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)蔬果分撿、肉類魚類分割等技能提升，用專業(yè)服務(wù)質(zhì)量吸引更多的消費(fèi)者。
在李堅(jiān)的帶領(lǐng)及團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，外高橋店每年銷售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)。心中有光，履踐致遠(yuǎn)。他用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)華人的初心和使命，用開(kāi)拓創(chuàng)新貢獻(xiàn)聯(lián)華人的智慧和力量。
（供稿：聯(lián)華股份 編輯：費(fèi)凡）