這是一個(gè)勇于創(chuàng)新、敢于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。好美家斜土體驗(yàn)店班組積極響應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型號(hào)令，28名成員以百聯(lián)文化為引領(lǐng), 凝心聚力，充分釋放智慧和活力，圍繞轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。2018年，斜土體驗(yàn)店整體銷售較上年增幅達(dá)41%，利潤(rùn)增幅達(dá)108%，家裝業(yè)務(wù)量是轉(zhuǎn)型初期的三倍。
重塑自我不二選
兩年前，作為好美家公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的落地項(xiàng)目，斜土店面臨著巨大壓力。怎么辦？大家的目光聚集在店長(zhǎng)朱敏身上。盡管臨近退休年齡，朱敏身上始終顯示出沉著的勇氣，干練的作風(fēng)。身為優(yōu)秀黨員的他深知，推行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目對(duì)其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是嚴(yán)峻考驗(yàn)，對(duì)自己也是新的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型本身有探索性，不能保證一定成功，而端正態(tài)度是獲得成功的前提。好美家轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的指導(dǎo)思想是縮小商品銷售布局，提升家裝業(yè)務(wù)比重。朱敏積極投身市場(chǎng)調(diào)研，他們以客戶的身份探訪知名家裝企業(yè)，在同行展現(xiàn)的全新流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)面前，受到震動(dòng)而腦洞大開(kāi)，學(xué)到了很多實(shí)用思路。回來(lái)后，精心設(shè)計(jì)向市場(chǎng)推出了獨(dú)具特色的套餐，即999元/平米，以80平米為起點(diǎn)的家裝工程業(yè)務(wù)。
朱敏通過(guò)晨會(huì)例會(huì)、班組學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)等渠道，反復(fù)強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型的必要性，引導(dǎo)員工與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念；及時(shí)傳達(dá)市場(chǎng)調(diào)研得到的信息，鼓勵(lì)大家搶商機(jī);開(kāi)展“提升技能，重塑自我”勞動(dòng)競(jìng)賽，挖掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)一技多能的要求，并對(duì)組織架構(gòu)做了調(diào)整。
內(nèi)外兼修新制勝
斜土店在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)了建材超市向家裝體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型的華麗轉(zhuǎn)身。在那里，集合家居生活場(chǎng)景、建材產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)智能科技、施工工藝流程、虛擬實(shí)景交互、線上線下互動(dòng)等多重體驗(yàn)，樹(shù)立了“一站式解決裝修方案”的市場(chǎng)形象;新出臺(tái)的家裝效果樣板房讓顧客心向往之，新亮相的設(shè)計(jì)中心讓顧客憧憬未來(lái)。斜土店在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)了家裝業(yè)務(wù)重整變革模式。他們對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先者，引流多元化，穩(wěn)基礎(chǔ)獲增量；設(shè)計(jì)科技化，有效助推成交；產(chǎn)品模塊化，提高業(yè)務(wù)效率；施工標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)核心能力；門(mén)店場(chǎng)景化，提升客戶體驗(yàn)；工地可視化，搭建交流平臺(tái)。同時(shí)，斜土店在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新升級(jí)業(yè)務(wù)。他們自主開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，依靠大數(shù)據(jù)和可視化設(shè)施，對(duì)家裝業(yè)務(wù)進(jìn)行全程管控。
轉(zhuǎn)型是熔煉團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的絕佳時(shí)機(jī)，創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，更體現(xiàn)在內(nèi)部人員面貌改變中。斜土店?duì)I業(yè)員由原先單一產(chǎn)品推銷成為跨品類助銷行家和家裝業(yè)務(wù)接單能手。其中上海市勞模王紅兵努力掌握家居智能系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)推介中引入新技術(shù)，為消費(fèi)者帶來(lái)新科技體驗(yàn)。斜土店開(kāi)展的設(shè)計(jì)師沙龍、“酷炫煥設(shè)計(jì)大賽”等活動(dòng)，在加強(qiáng)家裝團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的同時(shí)，美化了設(shè)計(jì)師在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象，其中王邱平獲得上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)“十佳設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)”的稱號(hào)，從而促進(jìn)提高合同轉(zhuǎn)化率。
群策群力嘗甜頭
好美家斜土店通過(guò)線上引流，線下體驗(yàn)活動(dòng)，銷售屢創(chuàng)新高，在大環(huán)境消費(fèi)下行壓力形勢(shì)下，提振了班組員工的信心和士氣。斜土店借助全員營(yíng)銷，開(kāi)拓思路多線聚客，到周邊小區(qū)做精準(zhǔn)推廣，聚焦家裝業(yè)務(wù)，鎖定目標(biāo)樓盤(pán)小區(qū)。目前推出“智選999全包套餐”“惠選699全包套餐”“31900廚房煥新套餐”“21900衛(wèi)生間煥新套餐”四個(gè)家裝產(chǎn)品，并提供個(gè)性化設(shè)計(jì)，或多樣化選擇不同層級(jí)商品的方案。2019年五一節(jié)前，斜土店推出了全屋定制家具的新業(yè)務(wù)，成為銷售亮點(diǎn)。下一步還將引進(jìn)窗簾布藝軟裝業(yè)務(wù)。經(jīng)歷了陣痛和艱辛，好美家斜土店邁出了以家裝為核心業(yè)務(wù)的第一步，初步嘗到自斷退路般的轉(zhuǎn)型帶來(lái)的果實(shí)。企業(yè)員工雙贏，激勵(lì)機(jī)制改革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相輔相成。員工整體收入較上年提高27%，其中家裝業(yè)務(wù)員由于收入與業(yè)績(jī)直接掛鉤，升幅更是亮眼。
（供稿：曲銘）