在采訪店長戎志浩時，他眉宇間流露出了凝重，但又不失重壓下的激情。“不惑”之年的戎志浩如是說：“面對壓力，你只有更用心去做。”
練好內(nèi)功夯實基礎(chǔ)管理
戎志浩在建設(shè)“守信超市”基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)“上海服務(wù)”品牌戰(zhàn)略，以公司推進(jìn)服務(wù)、提升行動計劃為契機，實施全員縱向到底的培訓(xùn)制度，堅持人均90分鐘培訓(xùn)硬指標(biāo)；規(guī)定門店每周四為清潔日，優(yōu)化門店購物環(huán)境，改善消費者購物體驗；遵守6+2管理紅線，員工由“不適應(yīng)”到變成自律，崗位服務(wù)形象得到改善；開展以顧客為中心的“誰的笑臉最燦爛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“我最鮮我最靚”蔬果陳列等勞動競賽；堅持問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化應(yīng)季商品的陳列結(jié)構(gòu)，重視做好《三休日、生鮮盛宴、DM商品銷售分析與總結(jié)》，以數(shù)據(jù)化管理為核心，加強庫存管理、商品管理、以及標(biāo)準(zhǔn)化營運管理等，使“寸土寸金”的賣場坪效最大化。2016年門店管理班組被評為“上海市工人先鋒號。”
提升績效需要恒守“匠心”
“春江水暖鴨先知”是讀者的閱讀享受；而“飛流直下三千尺”則是新零售將傳統(tǒng)實體大賣場的銷售拉進(jìn)“冰點”的直觀感受，使業(yè)內(nèi)感到絲絲寒意?？梢娨瓿赡甓阮A(yù)算指標(biāo)，對戎志浩而言確實是“壓力山大”。戎志浩說：“關(guān)鍵要抓住一個‘變’字，在‘變’中穩(wěn)住銷售，在‘變’中鎖住顧客。”何為“匠心”，就是持之以恒，將本職工作做深、做細(xì)。面對壓力，他帶領(lǐng)干部員工迎難而上，努力突破制約提升績效的“最后一公里”瓶頸；每周走訪兩家外資賣場作市調(diào)，關(guān)注老城廂商圈變化動態(tài)……在經(jīng)營中尋找差距，探尋新零售的發(fā)展趨勢；提出錯位銷售，錯峰推銷，錯時亮新品的“三錯方法”思路；推出了“一規(guī)范二協(xié)作三創(chuàng)新”的管理工作方法。即一切工作流程要規(guī)范；創(chuàng)造和諧工作氛圍，樹立團隊協(xié)作精神；不斷創(chuàng)新銷售手段、創(chuàng)新管理模式。做深：門店以生鮮經(jīng)營為龍頭抓客流，以食品銷售為龍身抓銷售，以非食品經(jīng)營為龍爪抓毛利。通過三者有效結(jié)合，促進(jìn)門店銷售各項指標(biāo)穩(wěn)步提升。做細(xì)：“電費、水費、煤氣費、電話費、一次性耗材費”等費用，處于受控狀態(tài)。2017年門店銷售同比增長18.1%，毛利增長26.7%。2018年上半年客流同比增長0.59%，銷售同比上升3.24%。
提升素養(yǎng)靠自律與勤學(xué)
作為黨員店長，戎志浩在工作中認(rèn)真履行店長的“一崗雙責(zé)。”他說：“我始終認(rèn)為權(quán)力來自公司對我的信任，來自員工對我的支持，只有將以身作則，嚴(yán)于律己放在工作首位，才能時刻確保頭腦清晰，不受貪念的侵蝕。”他說“廉潔自律是一種要求，更是一種生活態(tài)度，只有將其融入到生活工作中，才能發(fā)揮更為積極有效的作用，使生活更美好，使工作更出色。”平時，無論工作多繁忙，他對學(xué)習(xí)毫不放松，刻苦鉆研賣場經(jīng)營技能，并能將書本知識及他人的經(jīng)驗化為己用，融會貫通。通過不斷學(xué)習(xí)，戎志浩先后獲得了中級經(jīng)濟師職稱，高級經(jīng)營師職稱，獲得中央黨校在職研究生學(xué)歷證書。
關(guān)注民生的“暖心店長”
你把員工放在心上，員工就會把企業(yè)擔(dān)在肩上。多年來，戎志浩主動了解員工困難和需求，時刻把員工冷暖放在心上。在公司總部支持下，門店將員工食堂裝修一新，并配備空調(diào)讓員工吃得舒心；定期更換凈水裝置，讓員工喝得放心；開展冬送溫暖夏送清涼活動……在大賣場，春節(jié)是一年中最辛苦的時間點，為了減輕員工精神和工作壓力，戎志浩“巡診把脈”做好員工的思想穩(wěn)定工作，布置工作盡可能前期計劃，安排要更加周密謹(jǐn)慎，減少重復(fù)勞動，多關(guān)心員工生活和工作，為員工排憂解難。對春節(jié)期間不能返鄉(xiāng)團聚的外來員工進(jìn)行節(jié)日慰問。這一系列為一線員工辦實事的舉措，受到一線員工的歡迎和稱贊，戎志浩被員工們稱作“暖心店長。”
（供稿：謝偉平）