先后獲得“全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”，“全國三八紅旗手”，“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”，“浙江省勞動(dòng)模范”、杭州市“十大商貿(mào)功勛企業(yè)家”等榮譽(yù)稱號。其領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)華浙江公司2013年上榜浙江省綜合百強(qiáng)企業(yè)第69位。
“幾度風(fēng)雨，幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。”伴隨著百聯(lián)集團(tuán)成立十年來，聯(lián)華浙江公司的銷售規(guī)模從2002年的20億元，達(dá)到了2012年的143億元，十年間銷售翻了十倍；實(shí)現(xiàn)凈利潤從2002年的2400萬元，達(dá)到2012年的5.44億元，令人吃驚地增長了22倍。聯(lián)華早已成為浙江省連鎖行業(yè)的第一品牌，連續(xù)13年執(zhí)浙江連鎖超市之牛耳。
作為杭州聯(lián)華浙江公司黨委書記、董事長，蔡蘭英同志銳意進(jìn)取、堅(jiān)持創(chuàng)新、務(wù)實(shí)勤奮，牢牢把握正確的方向，帶領(lǐng)企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。自從華商加入中國超市連鎖業(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)華系統(tǒng)后，公司實(shí)現(xiàn)了跨越性的飛躍發(fā)展。近年來，公司實(shí)施從思想到組織、從策略到模式、從機(jī)制到文化的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步迸發(fā)活力。作為企業(yè)的主要決策者，蔡蘭英以一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的胸懷和膽識做出了一個(gè)又一個(gè)的正確決策，彰顯出不可替代的中流砥柱作用。
以實(shí)力說話：快馬自加鞭 打造旗艦群
溫婉的言談舉止后面，蔡蘭英同志的內(nèi)心顯示出的是不斷進(jìn)取，爭奪第一的堅(jiān)毅性格。面對好似風(fēng)和日麗，實(shí)際暗伏殺機(jī)的市場競爭，蔡蘭英率領(lǐng)干部員工迎難而上，奮力開拓。出于大局考慮，聯(lián)華浙江公司總是勇挑重?fù)?dān)，多做貢獻(xiàn)，年年超額完成計(jì)劃指標(biāo)，其做出的業(yè)績和貢獻(xiàn)在聯(lián)華系統(tǒng)中始終名列第一，體現(xiàn)出了“快馬加鞭不下鞍”的進(jìn)取精神，體現(xiàn)出“沒有業(yè)績，一切都是空談”的志氣和勇氣。
2010年，公司實(shí)現(xiàn)了銷售規(guī)模破百億元的歷史性突破。在順利實(shí)現(xiàn)公司第一個(gè)五年規(guī)劃確定的目標(biāo)基礎(chǔ)上，2011年，蔡蘭英同志主持制定公司的第二個(gè)五年規(guī)劃。蔡蘭英同志帶領(lǐng)班子成員分析中國改革發(fā)展大勢，強(qiáng)調(diào)逆水行舟，不進(jìn)則退，在百舸爭流、千舟競發(fā)的市場競爭中，發(fā)展是硬道理，必須堅(jiān)持開拓。最終，規(guī)劃確定，公司銷售規(guī)模到2015年要達(dá)到200億元，即在2010年的基礎(chǔ)上翻一番，再造一個(gè)浙江聯(lián)華。同時(shí)，蔡蘭英提出了全力打造公司旗艦店群的思路。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)在組織架構(gòu)、資源配置、人才的培養(yǎng)與引進(jìn)、制度流程等方面都要努力與之相配套。
目前，浙江聯(lián)華已培育出一批旗艦店，對于搶占市場制高點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，打響聯(lián)華品牌發(fā)揮了極大作用。華商店單店銷售已突破11個(gè)億，慶春店銷售近9億，成為中國單店坪效最高的賣場。運(yùn)河店以一年一個(gè)億的銷售增長成為發(fā)展最快的門店，2012年門店銷售超過7億。2012年3月15日，杭州世紀(jì)聯(lián)華和平購物城店開業(yè)，綜合營業(yè)面積近4萬平方米，一躍而為全國最大的賣場。此外，義烏店、航海店、江城店、外海店、新塘店等在各自商圈獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，形成了一個(gè)銷售規(guī)模3至5億的門店集群。
蔡蘭英牢牢把握利潤和市場占有率這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。聯(lián)華華商根據(jù)省內(nèi)各地區(qū)的具體情況制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略。近年遭遇網(wǎng)點(diǎn)資源稀缺，租賃價(jià)格快速上揚(yáng)的問題，公司探索用多種途徑發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)，購買物業(yè)是其中之一，如買下了運(yùn)河廣場和西湖文化廣場的物業(yè)。面對重大投資項(xiàng)目，蔡蘭英緊緊依靠班子團(tuán)隊(duì)，在深入調(diào)查，仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上，果斷決策，勇于擔(dān)當(dāng)。
蔡蘭英同志指出，門店是組成公司的細(xì)胞，又是銷售的前沿陣地，提高門店的盈利能力非常重要。根據(jù)蔡蘭英的指示精神，聯(lián)華華商針對大型網(wǎng)點(diǎn)集中開業(yè)多，新店市場培育壓力大的焦點(diǎn)問題，努力提升經(jīng)營內(nèi)涵，通過營運(yùn)職能的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)部門流程優(yōu)化，推進(jìn)門店轉(zhuǎn)型調(diào)整，細(xì)化管理，創(chuàng)新經(jīng)營，獲得了長足進(jìn)步。
如杭州華商店2001年在500米的地方出現(xiàn)了第二家競爭對手，2002年到2004年，鄰近區(qū)間又有2家強(qiáng)手布陣。華商店在近距離對抗、白熱化比拼的嚴(yán)峻形勢下，通過真抓實(shí)干，提升、豐富服務(wù)功能，贏得了顧客，門店管理效能、經(jīng)營業(yè)績?nèi)照樘嵘Ｓ秩绾贾葸\(yùn)河店以降本增效為抓手，圍繞收益提升，結(jié)構(gòu)挖潛，資源整合，服務(wù)提升四個(gè)方面開展切實(shí)有效的工作。僅僅通過盤活場地資源一項(xiàng)舉措，2011年當(dāng)年便帶來了3400萬元的銷售增額和480多萬元的收益增額。
以正氣育人：營造好風(fēng)尚 取信于員工
作為浙江聯(lián)華領(lǐng)軍人物的蔡蘭英，其個(gè)性、作風(fēng)、理念、操守對干部員工影響極大。她知行合一，以身作則；要求別人做到的事，自己首先帶頭做到。在她率先垂范的人格感召下，公司培育出了一支風(fēng)清氣正、甘于奉獻(xiàn)、善于學(xué)習(xí)、勇于進(jìn)取、關(guān)心群眾的干部隊(duì)伍；同時(shí)形成了“一級帶著一級干、一級做給一級看”的良好風(fēng)尚。終身學(xué)習(xí)是不落伍形勢的必要手段。在蔡蘭英的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，浙江聯(lián)華高度重視舉行各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，使各級干部“充足電、用好電”。對于聯(lián)華華商眾多經(jīng)營管理人員來說，有一個(gè)不成文的作息制度：星期六保證不休息，星期日休息不保證。他們把休息時(shí)間更多地放在了學(xué)習(xí)、調(diào)研、培訓(xùn)和工作上。
蔡蘭英同志牢牢抓住“用人”這項(xiàng)重點(diǎn)工作。她根據(jù)公司中高層管理人員的特長安排合適崗位，給予必要的授權(quán)，放手讓經(jīng)營班子去干，發(fā)揮合力作用。她倡導(dǎo)包容精神，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，做到既堅(jiān)持原則，又聽取不同意見，既分工明確，又配合協(xié)作。
蔡蘭英崇尚務(wù)實(shí)的作風(fēng)，浙江聯(lián)華形成了憑業(yè)績選人、憑能力用人的企業(yè)文化，其中一大批優(yōu)秀年輕員工走上了管理崗位。公司以制度管人，流程管事，健全監(jiān)督制衡機(jī)制。為鍛煉并考察干部，公司還推行關(guān)鍵崗位輪崗制度，從公司高層到管理部門的關(guān)鍵崗位都要進(jìn)行輪崗。
“華商給你一個(gè)舞臺，你投身一項(xiàng)大有希望的事業(yè)；華商給你一個(gè)機(jī)會(huì)，你參與一部氣勢恢弘的作品；華商給你一個(gè)角色，你承擔(dān)一份舉足輕重的責(zé)任；華商給你一個(gè)支點(diǎn)，你如何創(chuàng)造‘至誠，至信，至精，至美’的人生？”這是蔡蘭英在一次演講中的一段話，深深打動(dòng)了員工的心。
一位員工給蔡蘭英寫來一封信，說他在工作中得到一位“知人善任”店長的幫助，使自己得到快速成長。從來信內(nèi)容談起，蔡蘭英說：一個(gè)人的引導(dǎo)和培養(yǎng)，可以改變一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和人生態(tài)度，這應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)帶頭人最高的一種境界。由此，蔡蘭英發(fā)問：“我們的干部給員工能夠提供什么？能夠給予什么？一份薪水，一個(gè)工作的崗位，一個(gè)賴以生存和謀生的手段？我覺得這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”
蔡蘭英指出：“授人以魚”是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，教員工做正確的事；“授人以漁”則要培養(yǎng)有潛力的員工正確地做事。“授人以漁”之后可以大膽地“授人以漁場”，給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺，讓他們在崗位中得到歷練和完善。要牢記，善待和培養(yǎng)員工也能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
現(xiàn)任浙江聯(lián)華副總經(jīng)理的小劉來自陜西，在其擔(dān)任店長期間，一次營銷活動(dòng)中組織不當(dāng)，造成秩序混亂，驚動(dòng)當(dāng)?shù)毓渤鼍斐闪艘欢ǖ呢?fù)面影響。蔡蘭英及時(shí)趕到現(xiàn)場，果斷、妥善地處理好事情。事后，蔡蘭英對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說：想干事，敢做事，是年青人的血性和銳氣，要引導(dǎo)好，要保護(hù)好。射門，球不進(jìn)的概率是50％；不射門，球不進(jìn)的概率是100％。領(lǐng)導(dǎo)如此善解人意，員工積極性更高了。小劉率領(lǐng)大家齊心奮斗，門店成為公司的“標(biāo)桿”，小劉本人被評為杭州市勞動(dòng)模范。
群眾利益是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，蔡蘭英同志關(guān)注的焦點(diǎn)始終落在員工身上。蔡蘭英同志重視企業(yè)文化建設(shè)。這些年來，浙江聯(lián)華堅(jiān)持以人為本，努力滿足職工的心理需求，把和諧企業(yè)建設(shè)融入經(jīng)營管理全過程。
遵循“員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，浙江聯(lián)華堅(jiān)持讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。自2006年至2012年，公司連續(xù)7年為員工加薪，每年加薪幅度超過10%。公司建立了幫扶困難職工工作機(jī)制，積極開展為患重大疾病的職工獻(xiàn)愛心捐款等活動(dòng)，并成立職工互助保險(xiǎn)基金會(huì),每年還組織先進(jìn)職工觀光休養(yǎng)活動(dòng)。
針對外來務(wù)工人員增多、青年員工增多的特點(diǎn)，在蔡蘭英同志的鼓勵(lì)支持下，浙江聯(lián)華積極開展職工文化家園建設(shè)工作，如經(jīng)常舉行游泳、羽毛球、籃球等項(xiàng)目大賽。只要有機(jī)會(huì)，蔡蘭英同志都會(huì)到場為員工助興加油，還親自出席公司員工集體婚禮等活動(dòng)，和員工同歡共樂。在團(tuán)結(jié)、活躍的氛圍中，浙江聯(lián)華處處洋溢著年輕人的朝氣活力，體現(xiàn)在工作中則是創(chuàng)意無限，時(shí)尚精彩。
以愛心立企：情系大社會(huì) 取信于市民
“路遙知馬力，日久見人心”，“桃李不言，下自成蹊”，這些格言的涵義是說做人要本真，一言一行都是在為自己樹立口碑。做企業(yè)如同做人，心系大眾，關(guān)愛百姓，塑造良好的社會(huì)形象，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的必然追求，也是一個(gè)共產(chǎn)黨員干部踐行群眾路線的生動(dòng)體現(xiàn)。作為企業(yè)的掌舵者，蔡蘭英同志將誠信經(jīng)營作為企業(yè)經(jīng)營管理的基本要求。她要求班子成員帶頭學(xué)習(xí)、執(zhí)行好國家的法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，并將領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作列入班子會(huì)議和民主生活會(huì)的議事日程。公司堅(jiān)持依法經(jīng)營，將“顧客第一，唯一的第一”和“誠信致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中。
浙江聯(lián)華把誠信經(jīng)營理念與制度建設(shè)、企業(yè)形象、員工考核工作緊密結(jié)合，如與“百城萬店無假貨”、“爭創(chuàng)星級門店、爭當(dāng)星級員工”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，采用集中檢查與日常管理、截源與堵流、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲制度等方法，強(qiáng)化售前、售中、售后商品質(zhì)量的監(jiān)督和管理。聯(lián)華華商公司的服務(wù)工作得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，為企業(yè)更好地開展各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為一個(gè)在浙江省社會(huì)影響很大的零售連鎖企業(yè)，蔡蘭英同志從政治的高度出發(fā)，率領(lǐng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，熱心公益事業(yè)。無論是抗震救災(zāi)，還是“希望工程”，以及“春風(fēng)行動(dòng)”等，浙江聯(lián)華都慷慨捐款，播撒愛心。浙江聯(lián)華還成立了應(yīng)急響應(yīng)協(xié)調(diào)小組，體現(xiàn)出國企的大局意識，為社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。如2011年3月份、6月份，浙江各地分別出現(xiàn)了鹽、水的搶購現(xiàn)象，浙江聯(lián)華及時(shí)將異常信息反饋給相關(guān)部門，并在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，確保了供應(yīng)平穩(wěn)。
蔡蘭英同志把幫助解決社會(huì)就業(yè)問題，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)內(nèi)容來推進(jìn)。公司開發(fā)多種渠道、采取多項(xiàng)措施吸引社會(huì)各類人才，在解決自身發(fā)展對人力資源需求的同時(shí)，幫助社會(huì)大量人員就業(yè)。為此，華商公司被杭州市政府授予“社會(huì)責(zé)任建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”和“創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)企業(yè)”。
在蔡蘭英的關(guān)心下，近年來，浙江聯(lián)華在招聘企業(yè)所需的各類人員上有了快速增長。2012年公司新增就業(yè)人員5304名，同比增長18%，占現(xiàn)有人數(shù)33%。浙江聯(lián)華采取校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地等方式招聘和培養(yǎng)大學(xué)生。從2009年開始就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但浙江聯(lián)華仍千方百計(jì)增加應(yīng)屆大學(xué)生招錄人數(shù)。2005年至2012年，公司錄用大學(xué)生人數(shù)年增長幅度每年在24%以上，2012年錄用大學(xué)生644人。
浙江聯(lián)華還盡可能騰出一些崗位，幫助那些年齡較大的“4050”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。自2010年至2012年3年內(nèi)，公司招錄用“4050”人員2086名。公司還積極為來自農(nóng)村包括外省市的務(wù)工人員提供崗位。目前，在公司總員工人數(shù)中，農(nóng)村人口占比近一半。
在今年7月28日百聯(lián)集團(tuán)成立十周年大會(huì)上接受“百聯(lián)功勛”時(shí)，蔡蘭英動(dòng)情地說：（我）被評為百聯(lián)功勛，這是對我們聯(lián)華華商的褒獎(jiǎng)，這份榮譽(yù)將成為聯(lián)華華商全體員工繼續(xù)努力奮斗的動(dòng)力源泉。在此，我要代表18000多名華商員工，感謝百聯(lián)集團(tuán)對我們的關(guān)心和支持，感謝聯(lián)華股份對我們的信任和支持。我們將一如既往，繼續(xù)為百聯(lián)事業(yè)的新輝煌、為聯(lián)華事業(yè)的新發(fā)展，也為我們?nèi)w干部員工美好的明天而繼續(xù)努力奮斗。
“沒有最好，只有更好。”浙江聯(lián)華的干部員工們在激烈的市場競爭中，踏實(shí)勤懇的工作著，發(fā)揮聰明才智，體現(xiàn)自身價(jià)值。蔡蘭英同志親切地望著大家，滿懷著收獲的喜悅、流露著欣慰的微笑、蘊(yùn)含著堅(jiān)定的信念、憧憬著美好的未來······
撰稿：曲銘